Cobros indebidos, fallas de servicio o portaciones no autorizadas se resuelven mejor con una PQR bien presentada. David Felipe Luque, abogado, explica el flujo.
Antes de radicar
Contrato, facturas, pantallazos, tickets y cronología. Define si es petición, queja o recurso. Pide radicado y guarda PDFs.
Tiempos y respuestas
El operador debe responder completa y oportunamente. Si no, interpón recurso para nueva evaluación.
Escalamiento
Conciliación, queja ante autoridad competente y acciones judiciales si hay perjuicios.
Redacción efectiva
Hechos en orden con fechas, derechos afectados, pretensiones claras (ajuste, reversión, devolución, terminación sin penalidad cuando proceda).